在自我鑒定時，要承認自己的不足，并分析這些不足的原因。自我鑒定大專實習怎樣寫才正確？接下來給大家整理自我鑒定大專實習，希望對大家有所幫助。

自我鑒定大專實習篇1

本人自20__年x月x日至20__年x月x日在__X辦公室實習。實習期間，本人主要是協助辦公室人員處理日常事務，在工作中熱情主動，做到眼勤、嘴勤、手勤、腳勤，認真完成相關工作任務，比如，協助做好會務工作、文件辦理、整理辦公室內務等。此外，本人還積極參與機房管理工作。實習中，本人不僅對工作充滿激情，還對生活充滿熱情。本人調節自己的心態，轉變角色，適應工作環境，積極參與各項業余活動。實習期間，我嚴格遵守辦公室的工作紀律及相關規章制度，做到按時上下班，待人誠懇，團結同事，虛心向他人請教學習，得到了領導和同事的一致好評。

經過一個多月的&39;實習，本人學會怎樣接人待物、如何做好各種會務，熟悉了辦事流程，思想認識有了進一步提高，特別是在參與某某大會會議籌備工作后，本人的工作能力、組織協調能力得到很大的提升。工作當中，與同事的相處讓本人懂得許多為人處世的道理，同時，也拓寬本人的交際網，提高交際能力。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”實習雖然簡短，但是本人深深感受到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，在社會這個大學堂里我還是一個學生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態度去學習，無論事情大小，都要認真踏實的完成。

這一段珍貴的人生經歷，本人拓寬了眼界，增加了社會閱歷。它為本人今后的就業打下基礎，并將引領本人真正走進社會、融入社會。

自我鑒定大專實習篇2

20__年七月我第一次真正的踏上社會，開始了兩個月的工作實習體驗生涯。時間不長，體會甚多。明白了那句讀萬里書，不如行萬里路的深刻體會，也許在此時此刻的我，真實的將實習當做工作了吧。

本次實習的目的在于通過理論與實際的結合個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平與人相處的技巧團隊協作精神待人處事的能力等，尤其是觀察分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素養，期望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素養要求，以培養自己的適應能力組織能力協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要賦予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識能力打算，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

雖然已經是大三，但對于實際社會工作還是茫茫然的，究竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但的確體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺的確無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

實習對我來說是個既熟悉又生疏的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：

學習生活心理身體思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的要害所在，所以，我對它的投入也是的！擔心的兩個星期的實習生活結束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。天天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得慎重小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

回憶這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創新商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作累積寶貴經驗。

其次，注重自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿足而去。樹立起我店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款化妝品的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環節。通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習，我將受益平生。通過此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

自我鑒定大專實習篇3

一晃眼間，我已經從一名懵懂的大專生，走上社會，實習生活以來我一直一嚴謹的態度，積極的熱情投身于學習和工作中，不但有失敗的辛酸，也有成功的淚水，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到，成為一名德智體全面發展的優秀大專生的重要性。

其次，我要對我的實習做以下鑒定：

一、工作態度積極

在工作中能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時能主動要求布置工作，做到主動學習，我努力克服惰性，沒工作時作到自主學習。

二、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。所以平時我多學習，注意其他人的做法或向專家請教。

三、工作時追求完美

在工作中，我不允許自己有絲毫的馬虎，嚴謹認真是我時刻牢記的。

四、積極參與公司活動

雖然我只是公司的實習生，但公司對待我并不見外，無論是各種待遇，還是集體活動，我和員工享受一樣的待遇。活動中我能為公司盡我的一份力量。

實習對人是一種綜合素質與能力的考驗，更是對我的人生態度的衡量。我更是深深地體會到了怎樣做人、怎樣與人交往的重要性和必要性。人是一切社會關系的總和，我們不可能獨立存在，我們人與人之間是相互聯系的。一段充實的體驗，改變了我很多的想法的同時，也端正了我的態度。

實習工作中，我更加的認識到自己的缺點與不足之處，在以后的工作中我會更加不斷努力地學習，以不斷提高自身的業務能力。

自我鑒定大專實習篇4

我懷著強烈的求知欲和進取心參加了電大學習，現已修完全部課程，就要畢業了。三年電大學習，使我獲益良多。學校嚴格的管理，嚴明的紀律，良好的校風，為我們營造了優良的學習氛圍。在學校的嚴格要求和輔導老師的悉心指導下，我刻苦學習，遵守校規，依時上課，按時完成課外作業;通過了全部課程考試，完成畢業論文，修完學分。經過電大學習，使我增長了知識，增強了工作能力，提高了思想文化素質。

電大業余學習條件艱苦，面對諸多困難，我都一一克服了：一是年齡偏大，記憶力和智力減退。我就用比別人多幾倍的努力，多幾倍的時間去學習;二是正確處理工作與學習的關系。工作時做好工作，學習時努力學習，做到工作學習兩不誤;三是正確處理好學習與家庭的關系。我積極爭取家人的支持、幫助和配合，家人的支持和鼓勵，成為我完成學業的巨大動力。

經過了三年的電大學習，大大提高了我的政治思想覺悟和科學文化素質為我們今后工作指明了方向。在輔導老師的悉心指導下，我們系統地學習了《財政學》、《國家稅收》、《稅務管理》、《國有資產管理》等十多門專業課程，使我的專業基礎更加扎實，對今后工作有極大的幫助作用。

業余學習條件雖然艱苦，但也有它有利的一面，它為我們提供了邊學習邊實踐的機會。在學習中，我注意做到理論聯系實際，經常運用學到的理論知識研究分析工作中遇到的問題和矛盾，尋求解決矛盾的方法。

畢業后，我將一如既往地做好本職工作，把所學知識運用于工作實踐中去，爭取做一名既有科學文化知識，又有實踐經驗的稱職的國家公務員。

自我鑒定大專實習篇5

我懷著強烈的求知欲和進取心參加了電大學習，現已修完全部課程，就要畢業了。三年電大學習，使我獲益良多。學校嚴格的管理，嚴明的紀律，良好的校風，為我們營造了優良的學習氛圍。在學校的嚴格要求和輔導老師的悉心指導下，我刻苦學習，遵守校規，依時上課，按時完成課外作業;通過了全部課程考試，完成畢業論文，修完學分。經過電大學習，使我增長了知識，增強了工作能力，提高了思想文化素質。

電大業余學習條件艱苦，面對諸多困難，我都一一克服了：一是年齡偏大，記憶力和智力減退。我就用比別人多幾倍的努力，多幾倍的時間去學習;二是正確處理工作與學習的關系。工作時做好工作，學習時努力學習，做到工作學習兩不誤;三是正確處理好學習與家庭的關系。我積極爭取家人的支持、幫助和配合，家人的支持和鼓勵，成為我完成學業的巨大動力。

業余學習條件雖然艱苦，但也有它有利的一面，它為我們提供了邊學習邊實踐的機會。在學習中，我注意做到理論聯系實際，經常運用學到的理論知識研究分析工作中遇到的問題和矛盾，尋求解決矛盾的方法。

畢業后，我將一如既往地做好本職工作，把所學知識運用于工作實踐中去，爭取做一名既有科學文化知識，又有實踐經驗的稱職的國家公務員。

自我鑒定大專實習篇6

經過了兩年的大專學習生活，我們開始了實習生活。每天按規定的時間上下班，工作期間認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。凡事得謹慎小心，否則隨時可能因為一個小小的錯誤給公司帶來不必要的麻煩，造成嚴重的后果。

從學校到社會環境的轉變，身邊接觸的人也完全變了，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我開始的時候有些彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。可是在與同事的相處中，這種感覺就漸漸消失了，我也很快地融入到了集體中，與人的關系越來越融洽，通過這次的實習我學會了如何與人相處，我相信這對我以后的工作會有很大的幫助的。

我在書本上學過專業知識，似乎已經很好地掌握了，但從未付諸實踐過，在實習的過程當中，才會體會到自己還有許多的不足，知識與實際的結合做得不好，有許多的地方不懂，這是只要前輩不忙，我就會去向他們請教，他們也總是會耐心的解答，這讓我獲益匪淺，實習這幾個月時間，雖然只是做些力所能及的工作，但我卻會認真地完成，并得到領導和前輩的肯定，為公司貢獻一點自己力量。

通過這次實習，我學會了許多書本上沒有的東西，懂得怎樣與人相處，并使我得到了鍛煉，拓寬了視野，增長了業務知識，而更多的是在工作中積累各方面的經驗，為將來自己要走的路做準備。

自我鑒定大專實習篇7

有這樣一句話：小病拖、大病扛、病危等著見閻王。我從小生活在農村，我算是親眼目睹了這種現象，更是見識到了貧困所給人們帶來的嚴峻的生存現狀，同時我已深切地感受到那種缺醫少藥是什么樣的尷尬現狀，以前很多村民有了小病就隨便開點兒藥來吃，管用就吃，不管用就扛過來甚至不理了。

現有的醫療保險制度也就是新型農村合作醫療制度參加的人數多了，報銷的比率高了，手續簡單了，看的起病的人多了。不過，作為一名醫學院校的學生、一名在高校接受思想政治教育的醫學生，偶爾看到這樣的情形，有些患者的費用不夠而病人又迫切需要救治，醫務人員不與理睬，耳旁那一聲聲哀怨的聲音那么刺耳，眼中那一幅幅蒼桑的面孔依然鮮活，心中那一縷縷扶貧的熱情更加深切，我感慨萬千。

一個平凡的醫學生，到底能做些什么?知識就是力量，這是我們腦海里定性的東西了，醫學是個知識的海洋，活到老學到老，但在這有限的幾年中，我們要盡自己最大的努力去做好自己的本職工作，學好專業知識。當然我們所面對的是鮮活的事實，事實上許多東西和我們書本上學得有許許多多的不同，特別是面對病人時其疾病并非書上所說的那么典型，醫學更是一門實踐科學，他不僅要學好書本上的知識，更要注重每一次實踐，同時還要積極為自己創造實踐學習的機會。

記得有這樣一句話人生不可虛度，悲嘆在與沒有貢獻;貧困不是羞恥，失于未得到條件;疾病纏身出于無奈，世人仁愛之心卻都能帶來溫暖。對于現在醫療的現狀，就像歌里唱的那樣：只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間。的確，面對現狀，只要我們每個人都能投入到祖國的建設中去，我相信經過幾年或者幾十年他總會得到改善。

患關系是醫務人員與病人在醫療過程中產生的特定醫治關系，是醫療人際關系中的關鍵。著名醫史學家西格里斯曾經說過：每一個醫學行動始終涉及兩類兩事人：醫師和病員，或者更廣泛地說，醫學團體的社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系。

這段話精辟地闡明了整個醫學最本質的東西是醫師與病員的關系。現代醫學的高度發展更加擴充了這一概念，醫已由單純醫學團體擴展為參與醫療活動的醫院全體職工;患也由單純求醫者擴展為與相關的每一種社會關系。在學校的學習中，我們不僅要學足專業知識，也要學會如何處理醫患關系，處理好了醫患關系，患者才能得到應有的治療。

自我鑒定大專實習篇8

一個月的畢業實習終于結束，這一個月來，我于廈門市同安第一建筑公司實習，實習期間，本人認真工作，勤奮好學，踏實肯干。在施工過程中，我遇到問題就積極請教工人師傅。對于師傅們的意見虛心聽取，合理采用。通過這次實習，我深深的體會到作為一個有價值的施工員，學會理論知識與實踐結合的經驗是多么的重要。在圖紙會審過程中，結合施工圖與現場環境，我反復研究，使自己的讀圖能力有了很大的提高，同時我對建筑物的細部結構也有了新的了解，明白了房屋的工程量組成有哪些，加深了對課本上知識的理解。同時整個會審完畢后，我了解了整個會審的流程，會審需要準備的資料，還有參加會審的單位有哪些，作為一個項目經理在會審之前應該做哪些準備。

“公園道一號”在開工時，與王工一起監督施工方復核標高，我能更加熟練的操作水準儀，全站儀了，并學到了一些提高工作效率的小技巧。總的來說，通過這次實習，我不僅收獲了許多課堂上學不到的施工經驗，同時我學會了適應環境。現在的我更加懂的吃苦耐勞了。另外也更加懂的如何去與工人、領導、監理、相關部門交流了。

自我鑒定大專實習篇9

教育實習是師范教育的重要教學環節，是實現師范專業培養目標，提高中小學師資培養質量的關鍵。根據各專業教學計劃的安排，我院__級小教大專班學生的教育實習安排在本學期的第六周至第九周(即__年3月27日至4月23日)到市區和潮陽、潮南區的小學進行。本次教育實習，學院高度重視，在學院主管領導的領導下，成立了__級小教大專班教育實習領導小組和辦公室，負責教育的領導工作和具體事務，由于組織機構健全、教務處和各系分工合作，在各方的共同努力下，教育實習順利開展并取得圓滿成功，現將教育如下。

一、基本情況

__級小教大專班共有實習生606人，分布于人文社科、自然科學、計算機、應用外語和藝術體育等五個學系的七個專業，本次教育實習根據部分地區生源集中的實際(其中潮陽區生源243人，潮南生源159人)，決定對來自潮陽、潮南區的學生全部安排回生源地實習，金平、龍湖、濠江區以及其他生源地的學生安排在市區和濠江區屬下的小學實習。

教務處以及教育實習領導小組辦公室，認真協調各方面的關系，在潮陽、潮南、金平和濠江等區教育局的大力支持下，經過多方努力，潮陽區的243名實習生順利安排到13個鄉鎮的小學實習，潮南區的159名實習生也都順利安排到10個鄉鎮的小學實習，市區生源的全部實習生和其他地區的實習生按照其就學屬地分別安排在市區的金龍小學等五所小學和濠江區的赤港小學等二所小學實習。為提高教育實習的質量和效果，學院安排的實習單位絕大多數是市、區一級學校或者鄉鎮的中心小學，并對教育實習的方案、組織實施做了周密的計劃和安排。

二、教育實習工作具體落實情況及效果

(一)本屆教育實習工作的指導思想和工作要求，以《汕頭職業技術學院教育實習工作細則(試行)》為依據，側重于加強師范生的基本技能訓練，以培養學生具備適應基礎教育教學的教育教學能力。

(二)認真落實實習學校，做好教育實習的工作安排

1.本次教育實習，由于時間緊，任務比較重，因此，教務處抓早抓緊，按照師范生教育實習工作規范，結合生源實際，認真做好學生實習單位的落實工作。對生源比較集中的潮陽區(243人)和潮南區(159人)，學院認真協調各方面的關系，爭取有關區教育局的支持，深入各鎮教育組落實實習學校，通過多方努力，潮陽區和潮南區的402名實習生順利安排到所屬23個鄉鎮的小學實習;此外，市區生源的全部實習生和其他地區的實習生按照其就學屬地分別安排在市區的金龍小學等五所小學和濠江區的赤港小學等二所小學實習。學院安排的實習單位絕大多數是市、區一級學校或者鄉鎮的中心小學，確保教育實習能夠使學生真正得到訓練、提高教育實習的質量和效果。

2.認真細致地做好教育實習的工作安排。根據__級小教大專專業教學計劃和學院校歷的安排，教務處分別制定了針對各系和各實習學校的__級小教大專實習生工作的指導意見，對教育實習的各個環節(實習準備、試講、預講等環節)都作了周密的安排，同時對各實習學校在指導學生實習中要完成的任務(實習生跟班聽課、檢查實習生、指導每生2課時的試教工作、見習班主任工作以及對實習工作作出評價等)都提出了明確的要求。

3.召開學院和系兩級的教育實習動員大會。學院領導高度重視，主管院長和教務處負責人分別在院本部和金園校區主持召開教育實習動員大會，明確，強調實習紀律，對教育實習工作進行統一部署，周密安排。此外，各系也都專門召開教育實習動員大會，對教育實習的具體工作做布置和安排，確保教育實習工作的順利開展。

4.各系教育實習指導教師認真對待本次教育實習，在教育實習的預備周實習生試講期間，各系的指導教師都能認真把關，審查實習生的授課教案，全程參與學生的試講，并耐心地示范、講解，確保實習生具備獨立講課了才允許學生上講臺。

5.認真做好教育實習的巡查工作。在實習期間，學院領導非常關心教育實習進展，由教務處牽頭，組織各系分成兩組，赴潮陽、潮南各鄉鎮巡查教育實習，了解教育實習情況，關心實習生的實習生活，確保教育實習取得預期效果和提高實習質量。

6.按時完成實習任務，認真做好實習生的實習鑒定和評價工作。本次教育實習時間從3月27日開始，至4月21日結束。實習結束前夕，各系都認真組織實習生進行實習鑒定，根據實習生的實習情況，認真作好教育實習的總結工作和實習成績的評定工作，按要求推選優秀實習生報學院表彰，經學院批準，本次共有70名學生獲得優秀實習生稱號。

自我鑒定大專實習篇10

根據旅游管理專業教學計劃，20--年年-月—20--年-月，我在上海吉臣酒店進行為其6個月的專業實習，實習崗位分別為前臺接待、餐飲服務和客房管理。通過實習，鞏固了所學的專業知識，了解了酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務工作的基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。作為一名旅游管理專業的學生，實踐工作雖然勞累，但同時也帶給我更多的思考。

一、上海--酒店簡介

上海吉臣酒店座落于靜安區、長寧區和普陀區三區交匯的中心點——曹家渡商圈，與中山公園商業圈、靜安寺商業圈毗鄰。距南京西路商務區、上海展覽中心僅2公里車程，周邊高檔餐飲、購物、娛樂、休閑設施完善，是高品質商旅人士的理想選擇。

酒店擁有設計時尚、高雅的各式客房，并特別設有高級樓層、商務樓層、日式樓層、無煙樓層、行政樓層。高速因特網接口，國際衛星多頻道、液晶掛壁式寬屏電視，國際國內長途直播電話，客房內保險箱，迷你酒吧，全套豪華洗浴用品以及人性化的服務為您的商旅平添一份溫馨、舒適。

位于酒店一樓的歐式咖啡西餐廳，其優雅的氛圍，可為客戶提供融合多樣飲食文化并廣受歡迎的各國料理，有自助式早餐、全天候的餐點、主題式自助餐，維多利亞及法式零點美食，并適合舉辦如生日派對、歐式溫馨婚禮或團隊聚餐等各式活動。舒適的環境、美味的餐點將帶給顧客難忘的體驗。

由香港頂級餐飲品牌——皇上皇餐飲集團奉上正宗港式粵菜及東北經典名菜，知名港廚的精湛廚藝更是非同凡響，精致美味的日式料理可讓客戶領略到東瀛風情。

二、實習崗位與內容

(一)酒店前臺接待

1、早班工作流程化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班(了解房態、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續住，關注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續房手續——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態，確保房態準確，接待賓客(重點催收房費)——做交接班準備。

2、中班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客(重點催收房費)——工作晚餐——協助前臺收銀催房費，并跟進餐券發放事宜——檢查、更新房態，確保房態準確，整理預訂——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。

3、夜班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間)跟進上班未進事宜——檢查、更新房態，確保房態準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監控和相關記錄，打掃前臺內部及大廳的衛生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態，確保房態正確，并做好交接班準備。

(二)酒店餐飲服務

1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座：當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。…請用香巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾!”

4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。…請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是常客，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四聯，一聯交廚房或者吧臺(菜品交廚房，酒水交吧臺)，一聯交前臺，一聯交傳菜，一聯自己留底備查。

7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務(分餐)：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置;上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用!”

9、餐間服務(更換煙缸、骨碟、倒酒)：煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續斟;有vip客人且人數較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務;如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒;正常客人結帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當的機會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經理。

11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12。餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生;收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。

(三)酒店客房服務

1、客房部樓層服務員：領取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清理煙缸，倒垃圾→做床→擦塵，檢查設備→更換茶具→補充用品→地毯吸塵→調整窗簾→到衛生間開燈，沖水→撤棉織品→清洗面盆，浴缸，恭桶→擦鏡子，墻面，毛巾架等→補充棉織品及客用品→查漏項→關燈，關門→鎖房間門→填寫清潔報告表。

2、客房部服務臺人員：查看交接班記錄→寫房態表→前臺報入住→改房態→通知服務員打水→通知總機開市話→結帳處報退房→改房態→通知服務員查房→通知總機查話費→做記錄，報結帳處→補酒水→寫房態表→夜12：00總結當日退房記錄，計算房數和天數→填寫客用品→分房，做房表→未完成工作記錄在交接本上。

3、客房部工服房：發放樓層所需客用品→領取次日所需客用品→收、發客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結算當天棉織數→月底客用品消帳，報財務洗滌費表。

4、總機：查看交接班記錄本→一人負責接轉電話，一人負責核對住房情況，檢查空房是否關線并抄房態→按叫醒時間提供叫醒服務→前臺報入住(散客)→開市話，長途并告知客人撥打方法→在房態表上登記入住→結帳處報退房→關線→在房態表上登記退房時間→檢查是否有話費并報結帳處→夜12：00將當日全部長話單報送結帳處。

5、大堂：到客房部領取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸，收垃圾，倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺面→沖衛生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛生間門，燈及大堂裝飾→擦圈椅，茶幾→擦立式煙缸→擦轉門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。

三、實習收獲與體會

工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝;當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑;當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道。我的內心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重。