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窗口服務(wù)個人事跡

時間: 孟杰 個人事跡

在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中,許多人都有過寫事跡材料的經(jīng)歷,對事跡材料都不陌生吧,事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導(dǎo)良好風(fēng)氣的作用。擬起事跡材料來就毫無頭緒?以下是小編收集整理的窗口服務(wù)個人事跡,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

窗口服務(wù)個人事跡

窗口服務(wù)個人事跡精選篇1

在每一天平凡的工作中,她處處嚴(yán)格要求自我,始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù)。20__年及20__年,米芳工作表現(xiàn)出色,榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號,她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20__年、20__年、20__年"先進(jìn)群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號,榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口,該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點。

服務(wù)是一門藝術(shù),更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理,商場優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的,但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,更好地服務(wù)于每一位客戶,米芳注意在日常工作中細(xì)心觀察,努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗,尤其是對一些業(yè)務(wù)難題,更是用心揣摩,盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī),并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去,這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。

米芳明白:要想在工作中獲得客戶的信賴,除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外,還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思考問題,抓住客戶心理,把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天,一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點,問題來了,她要掛失密碼的賬戶并非自我所有,而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上,掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動,老淚縱橫,說自我的兒子突發(fā)腦溢血,剛躲過危機(jī),但記憶受損,記不得密碼,醫(yī)院又急用錢,這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶,我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務(wù),經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激,業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中,米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù),不管是客戶的網(wǎng)銀問題、POS機(jī)使用問題,還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實問題,每一次,她都能用真誠感動客戶,贏得客戶贊許。

真誠服務(wù)體此刻每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理,往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒,了解狀況并為客戶解決問題。一次,一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金,但因現(xiàn)金一般中午才送到,不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴,說有急事,非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金,誰都犯難。這時米芳上前安撫,告訴男子不要著急,雖然我們沒有,但我們還有很多網(wǎng)點,必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候,米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點,并一邊與男子聊天,表示對他的著急十分理解,臨近年關(guān),確實大家都時間寶貴,男子不好意思了起來,說剛才真是抱歉,確實工地等著用錢,最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn),臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多,雖然都是一些小事,但不處理好就可能引發(fā)投訴,米芳也曾害怕過客戶的'冷面白眼,也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈,但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力,更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。

銀行工作,看似平凡,但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料,米芳一向持續(xù)清醒與熱情,一如既往堅持“以客戶為中心”,不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。

應(yīng)對金融界愈演愈烈市場化的局勢,建總行適時推出了“三綜合”服務(wù)項目,期望以服務(wù)為陣地,贏得市場的認(rèn)可,搶占金融市場發(fā)展先機(jī),從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實好處和戰(zhàn)略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠(yuǎn)。

我于20__年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作,成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作,短短2年時間,我已然從一個剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人,優(yōu)秀的建行人。

從入行的那一刻起,我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中,期望自我能夠為客戶排憂解難,期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷公司段長先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識,向同事請教,認(rèn)真做好筆記。每一天早晨最早到達(dá)支行,檢查宣傳資料是否擺放整齊,大廳的桌椅是否擺放有序,看到有不妥之處,細(xì)心整理,排放整齊,等一切安排就緒之后,一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后,我會主動迎上前,熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù);當(dāng)營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時,我會仔細(xì)了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求,有效引導(dǎo)與分流客戶,第一時間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。透過兩年的不斷學(xué)習(xí),我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升,贏得了客戶與同事的一致好評。

“客戶至上,注重細(xì)節(jié)”,這是建行始終踐行的服務(wù)理念,服務(wù)的目的是讓客戶滿意。可能是擅長記憶的緣故,我總會準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更愿意在我行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問到為什么會舍近求遠(yuǎn)前往我行來辦理業(yè)務(wù)時,客戶變回會心的說:“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺很貼心,因為我們有家的感覺,舒服。”客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表揚。兩年的臨柜實戰(zhàn)中,客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無風(fēng)險的運營標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過程中,我會秉著“五心”為客戶服務(wù),即關(guān)心,耐心、用心,細(xì)心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財產(chǎn)安全,耐心傾聽客戶的訴求,用心與客戶交流,細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務(wù),讓客戶來的安心,走的開心。兩年期間,我以業(yè)務(wù)零差錯,零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表揚并很榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。

窗口服務(wù)個人事跡精選篇2

小倩,20__年參加工作至今19年,一直在神威大藥房一線工作,作為一名藥店銷售人員,每天接觸最多的除藥品外就是顧客,因所學(xué)專業(yè)是中藥,在學(xué)校學(xué)了半年的中醫(yī)基礎(chǔ),所以對于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣,19年的工作還是為自己沉淀了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和常識。

還記得剛參加工作那年,我的帶教師傅是一名退休的老藥工-崔師傅,72歲的高齡,7歲就跟著師傅學(xué)習(xí)中藥,精神特備棒,老師傅經(jīng)常跟我們說,中藥是中國的國寶,你們要好好學(xué),對于抓方劑一定要仔細(xì)核對,千萬不能出一點錯,看不清的不能抓,有相反相克的不能抓,也正是崔師傅的影響,使我對于中藥飲片格外感興趣,不忙的時候就把上學(xué)時的書拿出來看,也是從那時起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當(dāng)下的最重要的追求。

20__年通過年復(fù)一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中,成為了一名真正的'藥師,也正是幾年的學(xué)習(xí)更加豐富了自己的知識面,更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導(dǎo)。記得17年的夏天的一天,有一位老顧客來店里購買脫敏藥,因為經(jīng)常來,很熟,我記得前幾天剛買過,我就問了一下,我說叔叔,您不是剛買了沒幾天,還沒好嗎?哪里過敏了?那位顧客說,上個月去青島玩兒了幾天,曬傷了,回來兩個胳膊都是紅腫的,又癢又疼。我一看,還真是挺嚴(yán)重的,叔叔說:剛開始用了皮炎平,倒是不癢了,可沒幾天又更嚴(yán)重了,去了省二院掛了專家號,開了一堆藥,吃了就好,不吃就壞,這不,吃完了,再買幾盒。了解完情況我說:叔叔,您這都吃了半個多月的脫敏藥了,效果也不明顯,可以換成中藥泡水喝,歲數(shù)大了免疫力差,所以不好好,有一味中藥叫黃芪,您應(yīng)該聽說過,很常用,它在中藥里是抗敏第一藥,而且還能調(diào)理脾胃,補(bǔ)衛(wèi)氣,它就好像一個衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者,從而增加抵抗力,減少生病的次數(shù)。叔叔聽我這么一說,特別相信我,說:那就聽你的,就按你說的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠,不到100元,并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導(dǎo),沒想到過了有一個星期,早上剛開門這位叔叔就來了,我心里直犯嘀咕,是不是更嚴(yán)重了,結(jié)果叔叔上來就說:鈕經(jīng)理,你看看我的胳膊,他把袖子一擼,紅腫不見了,跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣,并對其他進(jìn)店的顧客說,神威的經(jīng)理不簡單,賽過省二院的大主任!我開心的說,只要您不癢了比啥都強(qiáng)。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我,要是我不在扭頭就走,后來他去了青島定居,還不時的發(fā)微信。通過一件小事,反映出藥店人員的專業(yè)知識非常重要,也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手!

窗口服務(wù)個人事跡精選篇3

工作上,小陳對待每一位客戶都是熱情有禮、有問必答,憑借貼心周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系。一天,營業(yè)終了,柜臺員工都在清點現(xiàn)金、扎帳,一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說:“我公司在農(nóng)信社申請辦理的農(nóng)信易掃目前收款遇到問題,影響公司正常營業(yè),你們可以派人過來看看嗎?”小陳沒有因為臨近下班而拒絕客戶,反而二話不說,馬上答應(yīng)客戶盡快上門為他解決問題。

她快速完成扎帳后,和同事匆匆趕到客戶公司,耐心辦理確保客戶正常經(jīng)營收款。由于客戶公司有十幾個門店,此后連續(xù)幾天,小陳和同事都在下班后主動上門走訪客戶公司的每一家門店,細(xì)心教會門店員工關(guān)于農(nóng)信易掃的`正確使用方法,同時為公司財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),教會他們?nèi)绾尾橘~等。由于跟蹤服務(wù)貼心周到,客戶對小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發(fā),真誠為客戶提供金融服務(wù),哪怕是下班時間也主動協(xié)助客戶解決難題,小陳始終將“真誠如金、真心為您”的服務(wù)理念貫徹落實到工作的每一個細(xì)節(jié)。

窗口服務(wù)個人事跡精選篇4

小關(guān)堅持為客戶提供安全高效的金融服務(wù):為客戶辦理業(yè)務(wù)時,他操作規(guī)范、服務(wù)專業(yè);為客戶匯款時,他總會多問一句客戶是否認(rèn)識對方,提醒客戶防范金融詐騙;回訪商戶時,他關(guān)心客戶使用農(nóng)信社金融產(chǎn)品遇到哪些問題,并積極為客戶解決,只希望客戶能夠放心、安心。

有一次,一位客戶急沖沖地走進(jìn)網(wǎng)點大廳,經(jīng)詢問得知客戶妻子患尿毒癥臥病在床,急著取錢治療,可他拿妻子的銀行卡在自助柜員機(jī)取款失敗,客戶焦急萬分。小關(guān)接過銀行卡并進(jìn)行測試,發(fā)現(xiàn)銀行卡因損壞導(dǎo)致無法讀卡,但是辦理換卡業(yè)務(wù)需要本人親自辦理,這讓客戶更加發(fā)愁了。小關(guān)見狀立馬跟客戶說:您留下家庭地址和聯(lián)系方式,我們盡快上門為您妻子辦理。”于是當(dāng)天利用午休時間,和同事一起到客戶家中提供上門服務(wù)。客戶及其家人連聲道謝:“我們不懂銀行卡,但是錢存放在農(nóng)信社,我們很放心,感謝你們!”“想客戶之所想,急客戶之所需,排客戶之所憂。”25年以來,小關(guān)是這樣想的`,也是這樣做的.,并認(rèn)真踐行于日常工作中去。

窗口服務(wù)個人事跡精選篇5

有的員工,會把客戶真誠的感謝,當(dāng)成最珍貴的禮物,長留心間,正如小何。

“何主任,真是太感謝你了,你救了我們一家人啊!”平浪村李先生激動的說道。李先生為什么如此激動不已呢?原來李先生是平浪村里的一位村民,夫妻二人外出務(wù)工賺錢。20__年初,夫妻二人生下了一個可愛的女兒。當(dāng)全家人還沉浸于喜悅之時,醫(yī)院的`一張病危通知書讓他們措手不及:可愛的女兒剛出生就被查出患有腦膜炎,需要到廣州治療。巨額的治療費用讓這本不富裕的家庭一籌莫展,但是女兒的性命也是首要考慮。

“不如我們找農(nóng)信社貸款吧?”李先生的二叔一句話,突然喚起了全家人的希望。小何接到李先生電話一刻,立馬上門了解情況,加班加點整理貸款材料,開啟貸款綠色通道,不到24小時的時間,李先生收到了貸款,同時他還發(fā)現(xiàn)小何為他申請了利率優(yōu)惠,那一刻,李先生露出了瞬間笑容,感動不已的他嘴上不斷說道:“感謝農(nóng)信社,讓我女兒的救命錢有著落了!”

為了讓客戶早一點獲得貸款,小何常常工作到下班后,工作到夜晚,照亮他回家路的是路燈,讓他堅定信心前行的是客戶每一次真摯的感謝。

窗口服務(wù)個人事跡精選篇6

小姜,男,中共黨員,執(zhí)業(yè)藥師,1981年11月出生,20__年畢業(yè)于黑龍江省佳木斯大學(xué),畢業(yè)后曾就職于齊魯制藥股份有限公司,20__年考入山西醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)專業(yè)碩士,20__年畢業(yè)后至今就職于__北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部。現(xiàn)任__北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院藥學(xué)部臨床藥學(xué)組長。

自參加工作以來,先后工作于臨床藥學(xué)、門診藥房,為患者、醫(yī)生和護(hù)士提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。作為一名從業(yè)8年工作在一線的的執(zhí)業(yè)藥師,立足本崗位,愛崗敬業(yè),以保障人民群眾用藥安全為原則,以提高人民群眾健康水平為已任。為更好服務(wù)于人民大眾于20__年、20__年順利通過衛(wèi)生部臨床藥師基地呼吸專業(yè)培訓(xùn)和國家衛(wèi)健委組織的培英計劃,利用所學(xué)知識技能,為公眾合理用藥提供更加專業(yè)的用藥指導(dǎo)。

由于居民健康知識知曉率偏低,吸煙、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比較普遍,由此引起的疾病問題日益突出。特別是心腦血管疾病、癌癥、慢性呼吸系統(tǒng)疾病、糖尿病等慢性病,以此為代表的慢性病導(dǎo)致的死亡人數(shù)已經(jīng)占到了總死亡人數(shù)的88%,由此導(dǎo)致的疾病負(fù)擔(dān)占總疾病負(fù)擔(dān)的70%以上,嚴(yán)重危害了人民健康。隨著中國醫(yī)療體制改革和以患者為中心教育理念的深入人心,基層藥學(xué)服務(wù)必將成為今后藥學(xué)發(fā)展的主要方向和執(zhí)業(yè)藥師工作的重點。在十三屆全國人大二次會議上國務(wù)院總理李克強(qiáng)工作報告中指出,做好常見慢性病防治,把高血壓、糖尿病等門診用藥納入醫(yī)保報銷,因此慢病防控是全社會共同的責(zé)任。為落實__省衛(wèi)生健康委、__省中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于加快藥學(xué)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》,提升張家口市人民合理用藥水平、促進(jìn)慢性疾病的`健康管理、滿足社區(qū)居民“安全、有效、經(jīng)濟(jì)”的合理用藥需求。作為執(zhí)業(yè)藥師的我有幸參與基層藥學(xué)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)活動,20__年共走進(jìn)5個社區(qū)——明德北社區(qū)、西山底社區(qū)、黃土場社區(qū)、觀音堂社區(qū)、西溝社區(qū)進(jìn)行合理用藥宣講及現(xiàn)場指導(dǎo)7次,現(xiàn)場共參與人數(shù)達(dá)到3000余人。大力推進(jìn)“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變,努力為人民群眾提供全方位全周期的健康保障,落實預(yù)防為主的工作方針,讓每個人都承擔(dān)起自己健康的第一責(zé)任,個人、家庭、社會和政府各方共同參與,努力使群眾不生病、少生病,共建共享健康生活。同時也與張家口市周邊縣醫(yī)院合作,今年以來我們與張家口市萬全區(qū)醫(yī)院、萬全區(qū)中醫(yī)院、張北縣醫(yī)院、宣化區(qū)醫(yī)院、涿鹿縣醫(yī)院、懷來縣醫(yī)院,懷安縣醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理用藥宣講十余次,得到縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員及藥師的認(rèn)可。

執(zhí)業(yè)藥師作為藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員,不僅能為用藥者提供安全有效、經(jīng)濟(jì)合理的用藥指導(dǎo)教育,而且還能有效節(jié)約藥物資源,最大限度地降低和減少不合理用藥導(dǎo)致的藥害事件。作為一名藥師,不僅要做好張家口周邊發(fā)達(dá)地區(qū)的基層藥學(xué)宣傳教育,也要敢于服務(wù)偏遠(yuǎn)山區(qū),我積極參與區(qū)、縣貧困地區(qū)的義診和合理用藥宣講,20__年去陽原縣、20__年去康保縣鄧油坊鎮(zhèn)及20__年康保縣進(jìn)行藥師為您保駕護(hù)航志愿服務(wù)活動,對于具有慢性病的患者進(jìn)行一對一的用藥指導(dǎo),使患者對自身的疾病有了深入的了解,同時優(yōu)化患者的口服藥物,使其更加合理,直接減少其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

工作的同時也必須加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。自20__年開始至今共組織市及區(qū)、縣藥師交流學(xué)習(xí)6期,涉及藥理學(xué)基礎(chǔ)知識、藥師審方技能、藥學(xué)服務(wù)如何轉(zhuǎn)型、新型抗凝藥物指南解讀、抗流感病毒藥物藥理及臨床應(yīng)用特點、缺血性腦卒中患者降脂藥的合理應(yīng)用及抗生素合理使用的病例討論,使廣大藥學(xué)工作者開拓了眼界,提高了藥學(xué)工作熱忱,使藥學(xué)同仁在以后的藥學(xué)工作中找準(zhǔn)自己的定位和不足,得到廣大藥師的好評,也使得許多青年醫(yī)師也積極參與到我們的交流論壇跟我們一起交流學(xué)習(xí)。工作和學(xué)習(xí)的同時也不忘科研,目前在研項目有張家口市科技局項目1項和__省衛(wèi)生科教項目1項,同時還承擔(dān)了__北方學(xué)院醫(yī)學(xué)本科生的《臨床藥理學(xué)》和口腔本科《口腔臨床藥物學(xué)》部分教學(xué)任務(wù)。

牢記藥師的職責(zé):合理用藥,關(guān)愛生命,讓病人放心,讓臨床滿意。我堅信從我做起,影響身邊的每位醫(yī)師、藥師、護(hù)士,讓我們一起攜起手來擴(kuò)展健康服務(wù)內(nèi)涵,樹立“大健康、大衛(wèi)生”的理念。

窗口服務(wù)個人事跡精選篇7

小張是在泗洲分社工作的一名老員工了,他始終情系“三農(nóng)”,真誠服務(wù)。他在柜臺服務(wù)客戶時始終堅持“客戶至上”的宗旨,在客戶中有著良好的口碑;周末經(jīng)常參加外拓活動,耐心與客戶交流,積極拓展業(yè)務(wù)。

工作多年的.小張不僅業(yè)務(wù)精通,還有著敏銳的`洞察力。記得有一天,有一位年老的客戶急匆匆地走進(jìn)柜臺,說急著匯款給廣東的親戚,因為客戶年過七旬,小張便多留意了一些,細(xì)心詢問匯款的情況。當(dāng)?shù)弥蛻艚拥降腵電話并非親戚的電話號碼時,小張懷疑客戶遇到了電信詐騙,他耐心地跟客戶解釋其中的風(fēng)險,讓客戶不要急著匯款,再次確認(rèn)。當(dāng)電話聯(lián)系到親戚時,客戶發(fā)現(xiàn)自己確實遇到了電話詐騙,恍然大悟的他向小張連聲道謝:“要不是你的細(xì)心留意,我的錢就被騙了!”

小張有著豐富的工作經(jīng)驗,他為保障客戶的資金安全竭盡心力,要讓客戶放心、安心,是他一直以來的目標(biāo)。

窗口服務(wù)個人事跡精選篇8

對于銀行來說,柜臺是銀行與客戶之間的紐帶,一線員工的一言一行都代表了銀行的.形象。因此,小麥時常提醒自己做好柜面服務(wù)要認(rèn)真做到“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致地為客戶提供金融服務(wù)。有一次,一位客戶急匆匆地走進(jìn)寺沖信用社營業(yè)廳說:“這是我父親的社保卡,提示鎖卡了,里面有幾千元的報銷款取不出來,你們快點幫我把錢取出來。”小麥耐心向客戶解釋:“解鎖銀行卡需要本人親自辦理,如果老人家行動不便,我們可以提供上門服務(wù)。”

由于不能馬上取款,客戶顯得有點憤怒,言辭激烈。此時,小麥沒有生氣,反而是保持微笑勸說客戶,解鎖銀行卡需要本人親自辦理目的是為了保障客戶資金安全。再三解釋下,客戶終于理解了,也被小麥的熱情與耐心感動了。工作上,小麥時刻嚴(yán)格要求自己,始終換位思考,站在客戶的.角度和立場,真誠為客戶提供暖心的金融服務(wù)。

窗口服務(wù)個人事跡精選篇9

呂麗華:勤勞的人會有各種幸運,懶惰的人則只有一種不幸!

20__年7月,滿載著對未來的各種憧憬,我離開了大學(xué)這座象牙塔,很幸運,我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學(xué),所以我對什么事情都很有干勁,總是期望自我能做好每一件事,不管事情的大小。就譬如,在我的實習(xí)期間,我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議,市場部主任交給我一份任務(wù):把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里,這時間很小的事情,但是我卻覺得,看似小得工作要做好也是不容易的,因為這關(guān)乎開會的流程,于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

實習(xí)期后我來到了營業(yè)部,能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門,我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事,不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持,在為人處事上也教會了我很多,我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上,面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時是脫口而出:很快樂,每一天都盼著上班,因為我們都是帶著快樂的情緒上班的,這樣一個氛圍,讓我有家的感覺。

在營業(yè)部門,是公司跟客戶最直接的接觸的部門,在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù),而且細(xì)心觀察,還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我,天生性格就樂觀,所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候,我也經(jīng)歷過恐懼期,不是說恐懼跟客戶接觸,而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期,感謝我的同事一向陪著我,耐心的給很多推薦,給了我很大的信心。

在移動工作,給我感受最深的是需要"三心",在工作中需要"耐心、細(xì)心、信心"。當(dāng)然,在接觸客戶的時候需要"察言觀色",要用心溝通。作為一個移動人,需要具備各種潛力,綜合素質(zhì)必須要好,因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者,還要扮演一個心理學(xué)家。前不久,一個上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳,情緒激動,整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音,而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中,我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行,而當(dāng)時他的積分有3000多,因為積分在更改套餐后只會保留一個月,由于各種因素,客戶沒有很好的`理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資,所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后,我已經(jīng)明白了個大概,于是我先安撫客戶的情緒,讓客戶能靜心的聽我的解釋,思考到客戶的年紀(jì)過大,如果用普通話跟客戶溝通,是很有障礙的,所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶道歉,因為不管是什么原因,導(dǎo)致客戶有這樣的困擾,我們都因該先向客戶表示歉意,然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兌完的狀況,我很肯定告知客戶,積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理,并且積分在套餐更改后的一個月會清零,所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分,期望客戶理解,在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋,期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解,客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情,但是沒想到的是,從客戶進(jìn)入到營業(yè)廳之時起,我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察,看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上,經(jīng)理就這件事情還表揚了我,說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵,從此我上班干勁更足了。

雖然我上班的時間不是很長,但是作為一個移動人,我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶,客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶,我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用,客戶就是要銷戶,因為我是下午接班,所以一去,我同事就把這個客戶交接給了我,我開始也是一頭霧水的,看到客戶這么激動,當(dāng)時我還挺擔(dān)心的,之后我明白了,這位客戶是在此之前辦理額一臺0預(yù)存送的手機(jī),但是由于辦理這個手機(jī)的要求是1。須新開一個好碼2。務(wù)必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后,感覺話費偏高,客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個月的話費調(diào)出來,在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進(jìn)行了一個比較,發(fā)現(xiàn)客戶其實每個月的話費并不是遞增的,而是有一個月的話費偏高導(dǎo)致客戶的不理解,我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看,原先是因為新手機(jī)有流量費用,這樣我就明白要怎樣跟客戶說了,于是我先來個反客為主,問客戶是不是不喜歡手機(jī),客戶說不是,問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶,客戶說是,這樣我就理順了下邏輯了,告訴客戶其實只有一個月,而這個月之所以會高是因為有了

流量費,這個費用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的,要解決這個問題并不必須要銷戶,我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉,這樣就避免點播到一些收費節(jié)目,其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能,這樣就避免產(chǎn)生流量費用,您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽,覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了,再三的問我是不是這樣就能解決,我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費用了,客戶這才松了口氣,也明白了我們的處理方案,最后成功的挽留了客戶,客戶走的時候還對我說,你的思維還挺敏捷的,解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下,用心跟客戶辦業(yè)務(wù),什么問題都不是問題。其實服務(wù)行業(yè)就是如此,需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人說在移動上班很辛苦,其實在什么行業(yè)都辛苦,只是看你是用什么心態(tài)對待它,你遇到一點小小的問題就覺得郁悶,這注定你會覺得很辛苦,但是反之,如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情,那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情,你會很開心,很滿足。

總之,帶著快樂去上班,我們就能不僅僅快樂自我,也能使別人快樂!我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團(tuán)隊中,我的同事都給了我很大的幫忙,我們就像一家人那樣的工作著,所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué),過度早工作會有什么不適應(yīng),我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨,抱怨工作,抱怨同事,導(dǎo)致他們工作沒有激情,總結(jié)了下,為什么我沒有這樣的抱怨,那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。

我做的就是一個身為移動人該做的事,每個移動人都在努力,我期望我也能繼續(xù)努力,做一個合格的移動人!我始終相信:勤勞的人會有各種幸運,懶惰的人則只有一種不幸。

窗口服務(wù)個人事跡精選篇10

小黃是一個文靜的小女生,有著女生獨有的細(xì)心、溫柔、耐心,對于客戶來說,她的服務(wù)就像和煦的春風(fēng),潤物無聲。

9月的一個星期六,小黃回網(wǎng)點加班,加班結(jié)束離開時,她看到一位五十多歲的阿姨在柜員機(jī)前手足無措,偷偷抹眼淚,她趕緊上前,關(guān)心詢問。小黃了解到,原來阿姨是從外地來到梧州打工的,到了網(wǎng)點才記起今天是星期六,網(wǎng)點不對外營業(yè)。但是治病錢急著匯出,阿姨便想試著在自助柜員機(jī)上轉(zhuǎn)賬,奈何自己文化水平不高,完全不懂操作。小黃聽后,溫柔地安慰阿姨,讓她不要著急,然后耐心地協(xié)助阿姨在自助柜員機(jī)上完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。小黃還教會阿姨自助注冊開通手機(jī)銀行和使用手機(jī)銀行進(jìn)行日常的操作,阿姨不禁感嘆現(xiàn)在科技帶來的'便捷。不久,阿姨收到老家的電話,告知她已收到匯款,她握著小黃的手,十分感動地說:“多虧了你,以后我再也不擔(dān)心緊急時候難以轉(zhuǎn)賬了,農(nóng)信社是我最信賴的`銀行,錢存這里我很放心!”

貼心的服務(wù),就是在客戶需要的瞬間,多一些留意,多一些幫助。

窗口服務(wù)個人事跡精選篇11

小歐是長洲信用社的一名柜員,入社13年來,她始終兢兢業(yè)業(yè),無怨無悔地在平凡的工作崗位默默耕耘,將優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)帶給廣大客戶。

今年8月3日,竹灣村李阿姨拿著一大袋蟲蛀情況嚴(yán)重的零錢來到長洲信用社,她非常焦慮,擔(dān)心兌換不了。剛好輪到小歐為李阿姨辦理業(yè)務(wù),她一邊安撫李阿姨的.情緒,一邊耐心地跟李阿姨解釋殘損幣全額兌換、半額兌換的標(biāo)準(zhǔn)。了解了兌換標(biāo)準(zhǔn)后,李阿姨懸著的.心終于放下了,如釋重負(fù)的她主動和小歐說起造成零錢破損的原因。李阿姨說,零錢是多年前兌換的新鈔,封紅包后,剩余的鈔票壓箱底,自己都忘記了,今天清理抽屜才發(fā)現(xiàn)。小歐邊整理殘鈔,邊微笑著跟李阿姨說:“長期不使用的現(xiàn)金可以存來信用社,既安全又有利息!”經(jīng)過半個多小時的耐心清點,小歐為阿姨兌換了148張殘損幣,合計金額3220元。李阿姨看著小歐清點、兌換的過程,非常感動,高度贊許農(nóng)信社的服務(wù)。

工作多年,小歐始終堅持顧客至上的原則,憑借良好的心態(tài)和過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng),為其他員工樹立了良好的榜樣。

窗口服務(wù)個人事跡精選篇12

在風(fēng)光秀美的工業(yè)園區(qū),只要提起供電營業(yè)廳,人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一個由張__、肖__、章__、舒__四位平常但卻不平凡的女職工組成的班組,多年來,她們堅持“人人是窗口,事事皆形象”的理念,立足本職作貢獻(xiàn),在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績。被共青團(tuán)縣委授予“青年文明示范崗”,被國家電網(wǎng)公司授予“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”,又被供電公司授予“群眾滿意十佳服務(wù)窗口”榮譽稱號。

當(dāng)好供電服務(wù)的橋梁和紐帶

營業(yè)廳是企業(yè)的窗口部門,更是供電服務(wù)的橋梁和紐帶。而作為橋梁和紐帶的主角的營業(yè)廳的女職工們,更是懷著對企業(yè)的無限忠誠以及對客戶的拳拳愛意,用自己的青春年華和辛勤汗水,譜寫了一曲青春的頌歌。

當(dāng)你走進(jìn)供電營業(yè)廳,著裝整齊的員工、整潔的工作臺面、先進(jìn)的現(xiàn)代化硬件設(shè)備、齊全的宣傳冊和沙發(fā)、飲水機(jī)、老花鏡等一應(yīng)俱全的便民設(shè)施,文明規(guī)范的服務(wù),讓客戶感到無比的溫馨舒適。這四位女職工擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)兩個鄉(xiāng)八個村及工業(yè)園區(qū)3000多戶用戶的用電咨詢、用電報裝、電費收繳、服務(wù)投訴、故障報修等業(yè)務(wù),工作量之大、工作之細(xì)、工作之難可想而知。可不管有多忙、有多累她們臉上總是洋溢著燦爛的笑容。從為電力客戶提供從報裝申請到工程竣工驗收的一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù),到提出“一張申請,其余的事我們來辦”、“一個電話保您滿意”、“客戶永遠(yuǎn)是對的”莊嚴(yán)承諾,讓服務(wù)水平不斷向誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的方向發(fā)展。

“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”的帶頭人

在這個班組里有著一位優(yōu)秀的“帶頭人”,這就是該營業(yè)班班長張__。張__是個樸實大方、工作認(rèn)真、踏實肯干、責(zé)任心極強(qiáng)的人。從參加工作起,她就被分配在供電所營業(yè)廳,斗轉(zhuǎn)星移間,她已伴隨著營業(yè)廳走過十多載春夏秋冬。從初走上崗位時的對一切都那么的陌生,到而今的工作得心應(yīng)手,到競賽的展露身手,到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,再到榮獲公司“先進(jìn)工作者”、縣“三八”紅旗手、“青年崗位能手”、南昌供電公司“群眾滿意十佳窗口服務(wù)人員”等各類榮譽稱號,一切都看似那么的自然而然,順理成章,而這背后故事卻是用太多的汗水寫就的“執(zhí)著”。

“踏踏實實做人,勤勤懇懇做事,盡心盡力為客戶提供‘優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠’的服務(wù)”是張__的座佑名,也是她的人生追求。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù),張__有著非常樸實的理解,那就是在日常一言一行中,在工作的每個細(xì)節(jié)上,在業(yè)務(wù)的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在十多年營銷一線服務(wù)中,她像對待自己親人一樣對待每一位客戶,當(dāng)客戶有疑問時總是不厭其煩地耐心解答,直到客戶滿意為止。在營銷自動化系統(tǒng)尚未啟動前,幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費統(tǒng)計、核算都需手工操作,中間某一環(huán)節(jié)出了差錯都將會給客戶及公司帶來損失,張__每次都非常認(rèn)真、仔細(xì),遇到疑問反復(fù)核查,從未出過差錯,受到領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的一致好評。當(dāng)公司啟動營銷系統(tǒng)后,為了減少客戶往返交費的奔波,張__及時告知客戶可以預(yù)存電費。一次,一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預(yù)存電費后,對新營運的系統(tǒng)還存有顧慮,怕會把錢給“吞”了。細(xì)心的張__看出了客戶的疑慮,就耐心的跟他解釋,并把每月的電費詳單手工列出來,并逐項給他解釋,告訴他每月電費是多少,總共用去了多少,結(jié)余了多少,讓這位客戶高高興興地回去了。而像這樣及時幫客戶解疑釋惑的事例,在該營業(yè)廳舉不勝舉。

由于張__愛學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)精通,每到公司選派人員參加競賽時,她便成了首要人選,而這無形中更加大了張__的工作壓力。由于孩子小,體質(zhì)又較弱,經(jīng)常感冒發(fā)燒的,每次參加競賽前,她都得等孩子熟睡后才捧起書本,經(jīng)常是看到深夜一、二點鐘。也有好友對她說,人就這么一輩子,用不著這么辛苦。而對這,張__只是淡淡一笑:“這是沒辦法的事,競賽總得有人去,既然選到我了,我就得認(rèn)真對待……”樸實的話語,道出的卻是胸情責(zé)任甘于奉獻(xiàn)的熾熱情懷。

情系客戶贏贊譽

多年來,該所一直把群眾滿意度作為檢驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在供電所召開的'行風(fēng)座談會上,81歲高齡的居民客戶代表、退休教師熊政平老人顫顫微微也趕到了行風(fēng)座談會現(xiàn)場,話音未起便高高豎起大拇指:“通過和多個服務(wù)行業(yè)比較,我覺得供電公司的服務(wù)最好。”老人打開話匣,心中的感激之情一發(fā)不可收,他向在座的各位行風(fēng)監(jiān)督員、公司領(lǐng)導(dǎo)講述自己的心聲。

由于年事己高、行動不便,老人以前總是托鄰居代繳電費,次數(shù)多了覺得總是麻煩人家,心里過意不去,于是就和老伴親自到所營業(yè)廳來繳費。由于家離所較遠(yuǎn),走了1個半小時,走進(jìn)營業(yè)廳時己是氣喘吁吁。剛進(jìn)門,張__便熱情地扶老人到沙發(fā)上坐下,送上茶水,并熱情地為老人辦理了繳費業(yè)務(wù)。通過和老人的交談,得知老人的子女均在外地工作,家離所有好幾里路時,營業(yè)廳四位同志便商量著一個辦法,由章__便每月上門為老人收費,省去老人的奔波之苦。于是每月到了繳費時間,小章便主動上熊政平老人家收費。有一次,快到月底了還未見小章上門來收費,老人惦記著收費廳的姑娘們說過的“每月電費結(jié)零”,按捺不住又托鄰居代繳電費,待鄰居到營業(yè)廳報上卡號,被告知電費己繳。原來由于工作忙,章__還沒來得及趕去老人家,便先為老人墊付了該月電費。細(xì)微之處見精神,看似平凡的舉動,卻是該營業(yè)廳服務(wù)人員“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所難”的生動體現(xiàn)。

對于老人的夸獎,該營業(yè)廳的同志們只是會心一笑。能為客戶排憂解難,還有什么比這更舒心的!而這,只是數(shù)年來該營業(yè)廳的女職工們傾心服務(wù)客戶的千萬朵浪花中的一個剪影。在今后的工作中,她們會百尺竿頭更進(jìn)一步,以更加積極的工作態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加精湛的業(yè)務(wù)技術(shù),當(dāng)好企業(yè)與客戶之間的連心橋。

窗口服務(wù)個人事跡精選篇13

在每一天平凡的工作中,她處處嚴(yán)格要求自我,始終持續(xù)著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù)。20__年及20__年,米__工作表現(xiàn)出色,榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號,她所在的營業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20__年、20__年、20__年"先進(jìn)群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號,榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口,該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點。

服務(wù)是一門藝術(shù),更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理,商場優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的,但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,更好地服務(wù)于每一位客戶,米__注意在日常工作中細(xì)心觀察,努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗,尤其是對一些業(yè)務(wù)難題,更是用心揣摩,盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī),并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去,這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。

米__明白:要想在工作中獲得客戶的信賴,除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外,還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思考問題,抓住客戶心理,把耐心細(xì)致貫穿于工作的.始終。一天,一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點,問題來了,她要掛失密碼的賬戶并非自我所有,而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上,掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動,老淚縱橫,說自我的兒子突發(fā)腦溢血,剛躲過危機(jī),但記憶受損,記不得密碼,醫(yī)院又急用錢,這該怎樣辦才好。這時米__告知老奶奶,我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務(wù),經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激,業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中,米__為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門服務(wù),不管是客戶的網(wǎng)銀問題、POS機(jī)使用問題,還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實問題,每一次,她都能用真誠感動客戶,贏得客戶贊許。

真誠服務(wù)體此刻每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理,往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒,了解狀況并為客戶解決問題。一次,一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金,但因現(xiàn)金一般中午才送到,不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴,說有急事,非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金,誰都犯難。這時米__上前安撫,告訴男子不要著急,雖然我們沒有,但我們還有很多網(wǎng)點,必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候,米__開始聯(lián)系其它網(wǎng)點,并一邊與男子聊天,表示對他的著急十分理解,臨近年關(guān),確實大家都時間寶貴,男子不好意思了起來,說剛才真是抱歉,確實工地等著用錢,最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn),臨走時還對米__說多謝。工作中類似的事情很多,雖然都是一些小事,但不處理好就可能引發(fā)投訴,米__也曾害怕過客戶的冷面白眼,也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈,但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力,更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。

銀行工作,看似平凡,但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊里,米__一向持續(xù)清醒與熱情,一如既往堅持“以客戶為中心”,不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。

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